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Título
Text copied to clipboard!Supervisor de Servicio al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Supervisor de Servicio al Cliente altamente motivado y experimentado para liderar nuestro equipo de atención al cliente. El candidato ideal será responsable de garantizar la satisfacción del cliente, supervisar las operaciones diarias del equipo y asegurar que se cumplan los estándares de calidad establecidos por la empresa. Entre sus principales funciones se encuentran la gestión y formación del personal, la resolución de conflictos, el monitoreo de indicadores clave de desempeño (KPIs) y la implementación de estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
El Supervisor de Servicio al Cliente debe poseer excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y organización. Será responsable de coordinar turnos, asignar tareas y proporcionar retroalimentación constante a los miembros del equipo. Además, deberá analizar las tendencias y comentarios de los clientes para identificar áreas de mejora y proponer soluciones efectivas.
Otra función importante será actuar como enlace entre el equipo de atención al cliente y otros departamentos de la empresa, facilitando la comunicación y asegurando que las necesidades de los clientes sean atendidas de manera oportuna y eficiente. El Supervisor también participará en la elaboración de reportes periódicos sobre el desempeño del equipo y presentará recomendaciones a la gerencia para optimizar los procesos internos.
Buscamos una persona proactiva, orientada a resultados y capaz de trabajar bajo presión. Es fundamental que el candidato tenga experiencia previa en posiciones similares y conocimientos en el uso de herramientas tecnológicas relacionadas con la atención al cliente. Si te apasiona brindar un servicio de calidad y tienes habilidades para liderar equipos, ¡te invitamos a postularte y formar parte de nuestro equipo!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar las actividades del equipo de servicio al cliente.
- Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y políticas de la empresa.
- Resolver conflictos y quejas de los clientes de manera efectiva.
- Capacitar y motivar al personal de atención al cliente.
- Monitorear y analizar los indicadores clave de desempeño (KPIs).
- Elaborar y presentar informes periódicos a la gerencia.
- Implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente.
- Asignar tareas y organizar los turnos del equipo.
- Colaborar con otros departamentos para resolver incidencias.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa como supervisor o líder de equipos de atención al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones bajo presión.
- Conocimientos en el uso de sistemas CRM y herramientas tecnológicas.
- Orientación al cliente y habilidades interpersonales.
- Capacidad para motivar y desarrollar equipos de trabajo.
- Organización y gestión eficiente del tiempo.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.
- Titulación en Administración, Comunicación o áreas afines (deseable).
- Actitud proactiva y orientada a resultados.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuánta experiencia tienes liderando equipos de atención al cliente?
- ¿Cómo manejas situaciones de conflicto con clientes difíciles?
- ¿Qué herramientas tecnológicas has utilizado en atención al cliente?
- ¿Cómo motivas a tu equipo para alcanzar los objetivos?
- ¿Has implementado alguna mejora en procesos de servicio al cliente?
- ¿Estás dispuesto(a) a trabajar en horarios rotativos?
- ¿Cómo gestionas la presión y el estrés en el trabajo?
- ¿Qué importancia le das a la retroalimentación del cliente?
- ¿Tienes experiencia elaborando reportes de desempeño?
- ¿Qué harías para mejorar la satisfacción del cliente en nuestra empresa?
